Kiat Sukses Menagih Hutang Dengan Telepon, Email, WhatsApp dan SMS
 |
| Ilustrasi Menelepon, sumber: pexel.com |
Selain mendatangi kediaman
atau kantor Debitur, cara lain yang digunakan Debt Collector (Kolektor) dalam menagih hutang adalah dengan menggunakan Telpon, WhatsApp atau
SMS dan bisa juga menggunakan Email.
Baca Juga: Tips Sukses Debt Collector Bank, Leasing dan Sektor Bisnis Lainnya
Namun, dari kesemua alat
yang ada, telepon secara umum dipandang sebagai cara yang paling efektif dan
efisien untuk menagih. Berdasarkan penelitan yang dilakukan oleh Kaplan
Collection Agency, diutarakan beberapa langkah efektif menagih utang dengan
beragam alat tersebut.
Kiat Sukses
Menagih Hutang Dengan Telpon:
Bersikaplah
sopan dan profesional
Menurut Kaplan Collection
Agency, pada saat menelpon bersikaplah sopan dan profesional. Seperti tidak
mengunyah permen karet, makan, atau menjelajahi web saat menelepon. Intinya
adalah fokus terhadap lawan bicara.
Gunakan kata tolong dan
terima kasih, dan perkenalkan diri anda dengan baik-baik. Salah satu reseptor
yang digunakan selama bertahun-tahun adalah tersenyum ketika sedang berbicara
di telepon. Anda akan kagum pada perbedaan yang terjadi dalam suara Anda.
Telepon
pada waktu yang tepat
Beberapa orang bekerja di
pagi hari, yang lain tidak datang ke kantor sampai sore. Dengan mengetahui
kapan debitur bersedia untuk berbicara di telepon, Anda dapat menghindari
bermain-main dengan telepon secara percuma.
Cukup bertanya kepada
debitur (ketika Anda berbicara dengannya di telepon untuk pertama kalinya atau
melalui WhatsApp, SMS atau email) jam berapa mereka biasanya bersedia untuk
berbicara. Hal ini penting untuk dilakukan agar dapat menghemat banyak waktu
Anda.
Buat
catatan atau rekam percakapan
Jika Anda akan merekam
percakapan, Anda harus mendapatkan izin terlebih dahulu. Misalkan, anda meminta
izin kepada debitur untuk merekam pembicaraan yang dilakukan. Ini penting agar
ia tidak merasa tersakiti, jika anda ketahuan merekamnya tanpa sepengetahuannya.
Baca Juga: Cara Kerja Kolektor (Collector) Finance-Leasing-Perusahaan Pembiayaan Agar Sukses
Tetapi mencatat bisa sama
efektifnya. Dengan menyimpan catatan dari perjanjian atau masalah apa pun yang
diajukan oleh debitur, Anda dapat menghindari pengulangan atau kontradiksi apa
yang telah Anda (atau kolektor lain) katakan.
Setelah panggilan telpon,
kirim via email atau WA atau rangkuman percakapan dan komitmen apa pun (seperti
kapan akan ada pembayaran dan seberapa banyak atau komunikasi lanjutan)
sehingga tidak ada perselisihan nantinya.
Hati-hati
jika meninggalkan pesan
Dengan perundang-undangan
yang berkembang cepat saat ini banyak aturan tentang penagihan utang, sangat penting
bahwa kolektor tidak pernah mengungkapkan informasi pribadi mengenai utang
kepada siapa pun selain debitur, terutama ketika menagih utang pribadi (bukan
bisnis-ke-bisnis).
Sebagai aturan umum ketika
menagih dari perorangan, debt collector harus berasumsi bahwa pesan voicemail
yang mereka tinggalkan tidak akan didengar oleh orang lain selain debitur, dan
akibatnya tidak ada informasi mengenai hutang yang harus disebutkan.
Jika itu adalah utang
bisnis, detail lengkap dapat ditinggalkan di nomor telepon bisnis dan telepon
pribadi yang diketahui milik pihak yang terlibat langsung.
Jangan
menyalahkan atau malu
Memiliki tagihan yang
belum dibayar itu membuat stres. Biasanya tidak akan membantu jika menyalahkan
debitur atau menyiratkan bahwa mereka telah gagal dengan tidak menjunjung
tinggi komitmen mereka untuk membayar tagihan mereka. Melakukan hal itu hanya
akan membuat mereka kesal dan kurang mau membayar.
Bicaralah dengan tenang
dan cari tahu mengapa debitur belum membayar tagihan mereka, dan kemudian
mencoba untuk mencari solusi masalah tersebut. Jika mereka memiliki keluhan
tentang produk atau layanan, cari tahu mengapa dan cobalah untuk menyelesaikan
keluhan.
Jika debitur tidak punya
uang pada saat itu, minta mereka untuk membuktikannya dan mintalah solusi
terbaik dari mereka.
Meskipun penting untuk
menyampaikan kepada debitur bahwa masalah ini penting dan perlu diselesaikan
sesegera mungkin atau dengan kata lain memaksa debitur segera melakukan pembayaran
akan menyebabkan debitur kurang tertarik untuk berkomunikasi dengan anda.
E-mail,
WhatsApp, SMS atau metode pesan lainnya
Meskipun percakapan
telepon adalah metode yang disukai untuk membahas utang yang belum dibayar,
email atau perangkat pengiriman pesan (WhatsApp, SMS dan lainnya) juga memiliki
peran penting untuk dimainkan. Terutama yang berkaitan dengan dokumen yang
diminta atau dikirim. Jejak digital seperti ini sangat diperlukan untuk tindaklanjut
dan pengingat yang cepat.
Jika Anda tidak bisa
menulis dengan baik, lebih baik jangan lakukan dengan cara ini. Semua orang tahu
keahlian mereka sendiri. Jika Anda bukan penulis yang baik, jangan menulis surat
elektronik sendiri. Ajaklah rekan anda yang paham, untuk membantu Anda
berkomunikasi dengan cara ini.
Bersikaplah
sopan dan profesional
Karena nada suara sangat
sulit untuk ditentukan dalam sebuah pesan, penting bagi Anda untuk bersikap
sopan dan profesional. Jangan mencoba untuk bergurau atau merasa ringan tentang
situasinya.
Buat pesan Anda singkat
dan pastikan pesan Anda hanya menekankan poin yang Anda inginkan. Pesan yang
lebih pendek lebih mungkin dibaca secara keseluruhan, dan jika Anda membuat
pesan yang ingin Anda kirim kepada penerima sangat jelas, mereka pasti akan
mendapatkan intinya.
Bersikap sopan juga termasuk
menanggapi pesan secara tepat waktu. Jika Anda ingin seseorang menanggapi pesan
Anda, Anda harus melakukan hal yang sama untuk mereka.
Buat
baris subjek faktual dan pendek
Penerima Anda akan jauh
lebih mungkin membuka pesan jika mereka tahu tentang subjeknya. Jangan mengirim
pesan ke orang-orang yang tidak perlu melihatnya.
Baca Juga: Tips Desk Collection Menagih Hutang Melalui Telepon
Ingat bahwa komunikasi
email, WA, SMS atau apa pun dapat digunakan dalam gugatan jika debitur
menggugat Anda karena mengungkapkan informasi kepada pihak yang menentang
peraturan. Komunikasi pesan bersifat permanen, dan debitur akan dapat menemukan
salinan pesan yang disimpan secara online dengan mudah.
Demikianlah langkah-langkah
atau Kiat Sukses dalam menagih hutang melalui Telpon, Email, WhatsApp, SMS dan
pengirim pesan lainnya. Semoga artikel ini dapat membantu untuk meningkatkan
pemahaman tentang skill dalam menagih
hutang.(***)
Referensi:
#Kiat Sukses Menagih Hutang Dengan Telepon
#Email, WhatsApp dan SMS, kiat menjadi kolektor yang sukses
#Kiat sukses menjadi kolektor
#Tips menjadi kolektor yang sukses
#Tips sukses menjadi kolektor
#Tips menagih hutang yang sukses
#Cara penagihan yang baik
#Cara sukses menjadi kolektor
#Cara menjadi kolektor sukses
#Tips kerja kolektor supaya sukses
#Tips menagih hutang yang sukses, tips sukses menagih hutang
Referensi:
#Kiat Sukses Menagih Hutang Dengan Telepon
#Email, WhatsApp dan SMS, kiat menjadi kolektor yang sukses
#Kiat sukses menjadi kolektor
#Tips menjadi kolektor yang sukses
#Tips sukses menjadi kolektor
#Tips menagih hutang yang sukses
#Cara penagihan yang baik
#Cara sukses menjadi kolektor
#Cara menjadi kolektor sukses
#Tips kerja kolektor supaya sukses
#Tips menagih hutang yang sukses, tips sukses menagih hutang
