10 Tips Menjadi Kolektor (Debt Collector) yang Mengagumkan
10
Tips Menjadi Kolektor (Debt Collector) yang Mengagumkan -
Setiap orang pasti ingin sukses pada bidang yang ia tekuni. Untuk sukses ada
baiknya juga mempelajari bagaimana orang-orang sukses pada bidangnya tersebut
dapat meraih apa yang mereka impikan. Salah satu profesi yang menjanjikan
adalah menjadi seorang Kolektor atau Debt Collector. Mengapa? Karena tidak
semua orang mampu dan sukses menjalani karir pada bidang ini.
Kebutuhan akan kolektor juga menjadi penting saat ini. Besarnya
pertumbuhan perusahaan perbankan, asuransi dan pembiayaan (leasing, finance,
multifinance) memberikan peluang bagi profesi yang satu ini eksis.
Salah satu orang yang sukses pada bidang ini adalah
Adam Stewart. Beliu merupakan Ahli Menagih Hutang dan pemilik Debt Recoveries
Australia dan Pengacara Litigasi Hukum ADC.
Baca Juga: Tips Desk Collection Menagih Hutang Melalui Telepon
Pada suatu artikel tips menjadi Debt Collector yang mengagumkan, Adam Stewart mengisahkan bagaimana
perjalanan dirinya memulai bisnis penagihan hutang. Ia sendiri memulai menjadi
kolektor dari perusahaan asuransi.
Pada kisah tersebut, Adam bercerita bahwa, pada awalnya
dirinya membenci profesi Debt Collector. “Saya memulai dalam penagihan utang
pada bisnis asuransi. Saya membencinya; Saya tidak ingin melakukannya dan akan
memberikan apa pun yang saya miliki agar orang lain mau melakukannya. Saya tidak
suka konfrontasi dan bukan secara alami, orang yang suka keluar (bekerja di
lapangan, red),” kata Adam.
Jadi, bagaimana dia melakukan penagihan hutang sebagai
pekerjaan dirinya?
“Begitu saya mulai, saya menyadari, Anda tidak perlu
keluar, atau bahkan berhadapan dengan debitur. Menagih utang adalah tentang
mendengarkan dan berempati. Ini tentang negosiasi dan bekerja sama dengan
debitur. Ini adalah wahyu untuk saya dan saya menemukannya bahwa saya pandai
dalam hal itu,” tulis Adam.
Baca Juga: Kiat Sukses Menagih Hutang Dengan Telepon, Email, WhatsApp dan SMS
“Sejak saat itu, saya telah mengatur dan menjalankan
agen penagihan utang saya sendiri. Dan saya telah melatih banyak orang selama bertahun-tahun
dalam seni menagih utang. Saya merasa senang bekerja dengan orang-orang yang
memulai tanpa pengalaman, tetapi belajar juga dengan orang-orang dengan memiliki
keahlian menagih bertahun-tahun,” imbuhnya.
Pada kesempatan tersebut, Adam memberikan 10 Tips
Bagaimana Menjadi Debt Collector Yang Mengagumkan. Berikut 10 tips yang
dijabarkan olehnya untuk dapat dipelajari bersama.
1.
Mendengar
Nomor 1 dalam daftar adalah mendengar atau dengarkan.
Itu dia. Anda mungkin penyelidik terbaik dunia, pelacak hebat dan memahami
lokasi dan dapat menemukan debitur yang kabur. Tetapi apa yang Anda lakukan
ketika akhirnya Anda mendapatkannya di telepon?
Baca Juga: Tips Sukses Menjadi Kolektor - Debt Collector Bank, Leasing dan Sektor Bisnis Lainnya
Jawabannya adalah Anda diam dan dengarkanlah. Mereka
selalu punya cerita untuk diceritakan dan mereka perlu menceritakannya, jadi
dengarkan mereka.
2.
Jadilah Peka
Keyakinan itu hebat, tetapi ego yang besar tidak akan
membawa Anda kemanapun. Debitur sudah cukup malu tentang situasinya, jadi cobalah
untuk menjadi sedikit sensitif terhadap perasaan mereka. Jangan membentak
mereka, membicarakan mereka atau remehkan mereka. Tunjukkan rasa belas kasih
dan empati.
3.
Tetaplah Tenang
Jika seorang debitur mulai berteriak kepada Anda,
membuat Anda frustrasi dengan janji-janji palsu, atau dengan pembayaran yang
semakin macet dan menumpuk, maka tarik napas anda dalam-dalam dan rileks.
Ini hanya satu kasus dari seratus orang yang akan Anda
kerjakan hari ini. Jangan memusingkan hal-hal kecil. Biarkan mereka memiliki
kata-kata kasar mereka; mereka akan kehabisan tenaga pada akhirnya.
4.
Luangkan Waktu Anda
Kolektor kadang membuat kesalahan ini sepanjang waktu,
terutama mereka yang telah melakukan pekerjaan untuk waktu yang lama. Maka,
perlu untuk lebih rileks dan pelan-pelan. Jangan terlalu terburu-buru, bicaralah
dengan tenang, bahkan aturlah intonasi suara yang baik.
Anda akan membawa lebih banyak rasa gravitas dan
otoritas, pesan telepon Anda akan jelas dan dipahami dengan baik, dan Anda akan
tampil lebih efektif.
5.
Bersikaplah Jelas dan Ringkas
Bicaralah dengan perasaan dan keyakinan. Ya, ini adalah
panggilan ke lima puluh yang Anda buat hari ini, tetapi, sekali lagi,
menunjukkan belas kasih dan kepekaan. Bersikap transparan. Setelah Anda
mengidentifikasi nasabah yang tepat, beri tahu mereka nama Anda, nama
perusahaan Anda dan mengapa Anda menelepon. Jangan mencoba untuk menipu mereka,
karena mereka akan mencium sesuatu yang kurang tepat. Jadilah yang terdepan dan
jujur.
6.
Memahami Pekerjaan Anda
Memahami job describtion anda akan mengarahkan anda
pada track yang benar. Apa pengaruh kinerja anda pada perusahaan? Apa status
debitur? Apa prosedur hukumnya? Apa kasusnya? Jika Anda bukan salah satu
kolektor terbaik di kantor, perhatikan dan dengarkan apa yang mereka lakukan.
Seringkali frasa kunci yang memotivasi debitur, nada
atau pendekatan khusus mungkin diperlukan untuk berhasil. Juga, pahami apa yang
diinginkan klien Anda. Apakah mereka ingin pembayaran penuh atau apakah mereka
akan senang dengan pengurangan jumlah sekaligus? Apakah mereka ingin menerima
cicilan? Pastikan Anda tahu apa yang diinginkan klien dari kesepakatan ini.
7.
Bantu Rekan Kerja Anda
Jika Anda bisa, tawarkan saran dan pengalaman kepada
rekan seprofesi anda yang sepertinya kurang terampil di kantor Anda. Catatlah
bahwa Anda hanya akan berhasil melalui kerja tim. Kerja tim, berarti anda tidak
bekerja sendiri dan bukan untuk kepentingan anda sendiri, tapi semuanya
berkaitan dengan tim.
8.
Bersikaplah patuh
Pastikan Anda tetap dalam batas-batas undang-undang
atau aturan-aturan dalam menagih hutang. Perlu bagi anda untuk memahaminya,
pastikan Anda tidak bertindak di luar aturan yang ada, atau pedoman yang
ditetapkan oleh perusahaan.
Jangan membuat catatan yang salah atau tidak akurat
pada sebuah file debitur, jangan mencoba untuk memilih kasus-kasus terbaik atau
kasus tanpa upaya yang jujur untuk menagihnya. Atau,
melakukan fraud, melarikan uang
nasabah dan sebagainya.
Integritas berjalan jauh dan reputasi Anda
dipertaruhkan, sehingga berperilaku sesuai. Jangan menipu diri sendiri - Anda
akan ditangkap, maka, jujurlah.
9.
Jangan Membuang Waktu Anda
Jika Anda telah menghabiskan 30 menit di telepon dengan
debitur, Anda mungkin akan membuang-buang hari Anda. Penggunaan terbaik waktu
Anda adalah mengatur pembayaran. Sekali lagi, ambil napas dalam-dalam dan
putuskan - apakah debitur ini akan membayar? Buat keputusan yang tepat dan
akhiri panggilan dengan konsekuensi yang baik.
10.
Santailah
Ini jelas merupakan waktu yang sulit bagi debitur atau
dapat membuat malu orang yang anda telpon. Cobalah, ajak ia berbicara dengan
santai, tidak ada salahnya bersenang-senang saat Anda melakukan pekerjaan Anda.
Ini akan membuat debitur merasa nyaman dan hari Anda akan lebih cepat jika Anda
bersenang-senang dan menikmati diri sendiri.
Penagihan utang bisa menjadi pekerjaan yang
menyenangkan - seperti yang lain. Itu semua tergantung pada sikap Anda. Jadi
cobalah dan tetap positif dan tunjukkan sisi lucu Anda dengan debitur.
“Kolektor terbaik memiliki berbagai keterampilan yang
membuat mereka sukses - kecerdasan, intuisi, kemampuan untuk menjadi objektif,
berpikir cepat untuk beradaptasi dengan situasi baru, kemampuan diksi dan
komunikasi yang baik, kemampuan memecahkan masalah, dan beberapa karisma. Namun,
kolektor dengan keterampilan ini tidak akan berhasil kecuali mereka hanya
mendengarkan dan belajar. Siapa pun bisa menjadi kolektor yang hebat, selama
mereka memiliki kemampuan untuk mendengarkan, belajar, dan mengambil arah.
Selamat bersenang-senang di sana!,” kata Adam.(***)
Referensi:
#Kiat
Sukses Menagih Hutang Dengan Telepon
#Email,
WhatsApp dan SMS, kiat menjadi kolektor yang sukses
#Kiat
sukses menjadi kolektor
#Tips
menjadi kolektor yang sukses
#Tips
sukses menjadi kolektor
#Tips
menagih hutang yang sukses
#Cara
penagihan yang baik
#Cara
sukses menjadi kolektor
#Cara
menjadi kolektor sukses
#Tips
kerja kolektor supaya sukses
#Tips
menagih hutang yang sukses
#Tips
sukses menagih hutang
